Veelgestelde Vragen

Bestelling en levering

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
De gemiddelde levertijd bedraagt 5–10 werkdagen. Onze producten worden direct vanuit de leverancier naar jou verzonden. Dankzij dit unieke businessmodel besparen wij op opslag- en transportkosten, waardoor wij de producten voordeliger kunnen aanbieden en de verzendkosten voor onze rekening nemen.

De verwachte levertijd is voorbij. Waar blijft mijn bestelling?
In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de verwachte levertijd geleverd. Soms kan een bestelling vertraging oplopen in het leveringsproces.
Je kunt de status van je bestelling controleren via: [Track & Trace pagina]([LINK NAAR TRACK EN TRACE PAGINA])
Heb je 3 dagen na de verwachte levertijd nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Ik mis een aantal producten bij mijn bestelling, hoe kan dat?
Omdat wij samenwerken met verschillende leveranciers, kan het voorkomen dat artikelen afzonderlijk worden verzonden. De ontbrekende items ontvang je meestal binnen 2 tot 3 dagen. Onze excuses voor het ongemak.

Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten nemen wij volledig voor onze rekening. Je betaalt dus geen verzendkosten.

Ruilen en retourneren

Ik ben niet tevreden over mijn bestelling. Kan ik deze retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Volg hiervoor de volgende stappen:

  1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.

  2. Zorg dat het product in originele staat is, inclusief labels en etiketten en zonder gebruikssporen.

  3. Voeg altijd een Track & Trace-code toe aan je retourzending. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

  4. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je rekening.

[Klik hier om het retourformulier te downloaden]([LINK NAAR RETOURFORMULIER])

Track & Trace

Waar vind ik mijn Track & Trace-code?
Op de [Track & Trace pagina]([LINK NAAR TRACK JE ORDER PAGINA]) kun je je e-mailadres en ordernummer invoeren om de status van je bestelling te bekijken.

Mijn Track & Trace-code geeft geen informatie weer. Hoe kan dat?
Vanaf het moment dat je pakket is aangekomen bij het postorderbedrijf, wordt de Track & Trace-informatie actief. Het kan enkele uren duren voordat de status zichtbaar wordt.